Oracle et Infobip renforcent leur partenariat pour offrir des expériences conversationnelles à l’échelle mondiale
Infobip, plateforme mondiale de communication cloud, annonce aujourd’hui l’approfondissement de sa collaboration avec Oracle afin de proposer, à l’échelle internationale, des expériences conversationnelles enrichies aux entreprises et aux marques. Grâce à cette nouvelle intégration, les clients et partenaires d’Infobip et d’Oracle peuvent accéder directement aux services omnicanaux d’Infobip via Oracle Integration.
Alors que les consommateurs attendent désormais une communication fluide et cohérente sur l’ensemble des canaux, les entreprises se heurtent à des défis techniques majeurs pour intégrer et gérer cette multiplicité d’interfaces. Ces démarches nécessitent souvent des développements complexes, des déploiements fastidieux et une coordination organisationnelle poussée. Pour y répondre, Infobip a conçu un nouvel adaptateur de messagerie omnicanale pour Oracle Integration. Cette solution permet à toute entreprise, quels que soient sa taille ou son secteur d’activité, de déployer et de gérer facilement des canaux de communication intégrant Oracle et des solutions tierces telles que WhatsApp ou RCS. L’intégration est rapide, ce qui permet de réduire significativement les délais de mise sur le marché.
Par ailleurs, Infobip propose désormais un cas d’usage préconfiguré – baptisé « Accelerator » – pour la solution Oracle B2C Service, dédiée aux centres de contact. Cet outil offre une solution flexible permettant aux utilisateurs finaux de dialoguer avec le service client d’une entreprise via SMS ou WhatsApp, favorisant ainsi une interaction bidirectionnelle fluide et simplifiée. L’adaptateur de messagerie comme l’Accelerator s’appuient sur une logique de développement low-code, voire no-code, ce qui les rend particulièrement accessibles aux clients et partenaires d’Oracle.
Oracle Integration garantit une connectivité sécurisée, hautement évolutive, quel que soit l’environnement applicatif utilisé ou sa localisation.
« Cette nouvelle collaboration avec Infobip permettra aux entreprises de simplifier leurs connexions et d’assurer une intégration fluide entre la plateforme de messagerie Infobip et l’ensemble de leurs applications grâce à notre plateforme unifiée Oracle Integration », déclare Deepak Arora, Vice-Président en charge de la gestion des produits chez Oracle. « Ce partenariat s’inscrit dans notre vision stratégique : démocratiser l’innovation alimentée par l’intelligence artificielle en connectant toutes les applications, données et services, où qu’ils se trouvent. »
« L’adaptateur de messagerie omnicanale pour Oracle Integration permet aux clients d’Infobip et d’Oracle d’adapter nos solutions à leurs besoins spécifiques, en toute autonomie et à partir d’une interface unique, le tout en quelques clics seulement », précise Veselin Vuković, Chief Alliances Officer chez Infobip. « C’est une solution agile, conçue pour répondre aux exigences d’une grande diversité de secteurs et d’industries. »