Vivo Energy Maroc sacrée « Service Client de l’Année 2026 » dans la catégorie Service aux automobilistes
Vivo Energy Maroc a été élue « Service Client de l’Année Maroc 2026 » dans la catégorie Service aux automobilistes, à l’issue d’une évaluation indépendante menée par Inspire Research et Approche Client. Cette distinction vient saluer l’engagement continu de l’entreprise en faveur d’une expérience client exigeante, cohérente et durable sur l’ensemble de ses points de contact.
Spécialiste de la distribution et de la commercialisation des carburants et lubrifiants Shell, ainsi que du Gaz de Pétrole Liquéfié Butagaz au Maroc, Vivo Energy Maroc voit ainsi récompensée une stratégie centrée sur l’écoute client, la qualité de service et l’amélioration continue.
« Cette consécration reflète la réalité de l’expérience vécue quotidiennement par nos clients. Elle salue une manière de travailler fondée sur l’écoute active, le renforcement des compétences et la maîtrise opérationnelle », a déclaré Matthias de Larminat, Directeur Général de Vivo Energy Maroc .
Une évaluation rigoureuse et indépendante
Le label Service Client de l’Année repose sur un protocole strict et impartial, incluant l’analyse de l’ensemble des canaux d’interaction avec les clients : visites en stations-service, appels téléphoniques, demandes écrites et navigation digitale. Chaque interaction est évaluée selon des critères précis, tels que la disponibilité, la qualité de l’accueil, la clarté des réponses et la capacité à accompagner efficacement les clients tout au long de leur parcours .
Cette reconnaissance s’inscrit dans la continuité d’une démarche globale où la qualité des produits s’accompagne d’une attention constante portée à l’expérience client. En 2025, Vivo Energy Maroc, à travers sa marque Shell, avait déjà été distinguée par le label « Élu Produit de l’Année » pour son carburant Shell V-Power, pour la cinquième année consécutive, un record dans le secteur. Le lubrifiant Shell Helix Ultra avait également reçu la même distinction pour la troisième année consécutive.
Un réseau étendu au service de la relation client
Avec plus de 470 stations-service Shell réparties sur l’ensemble du territoire et plus de 8 000 collaborateurs directs et indirects, Vivo Energy Maroc place la relation client au cœur de sa performance. Chaque année, des millions d’automobilistes fréquentent le réseau Shell, renforçant l’enjeu d’une expérience homogène, fiable et attentive à chaque étape du parcours client.
Pour Salwa Benslimane, Directrice Marketing de Vivo Energy Maroc, « cette consécration est avant tout celle de nos clients. Elle reflète l’engagement quotidien de nos équipes, en station comme au service clientèle, pour garantir proximité, écoute et qualité de service ».
Une vision tournée vers la performance durable
Cette distinction vient conforter la conviction de Vivo Energy Maroc que la performance durable repose sur la cohérence des parcours, la qualité des interactions et l’anticipation des attentes des automobilistes. L’entreprise poursuit ainsi ses investissements dans l’innovation en station, la modernisation du réseau et le développement de solutions digitales destinées à fluidifier l’expérience client.
En étant élue Service Client de l’Année 2026, Vivo Energy Maroc consolide une trajectoire stratégique fondée sur l’exigence, l’amélioration continue et une relation client au cœur de son modèle de croissance.