Infobip lance CXOP : une nouvelle ère d’expériences client conversationnelles propulsées par l’IA agentique
Infobip, acteur mondial de référence dans les communications cloud, dévoile sa nouvelle plateforme baptisée CXOP (Conversational Experience Orchestration Platform). Cette solution innovante inaugure une nouvelle génération d’interactions client, portée par l’intelligence artificielle agentique. Objectif : permettre aux marques de passer de simples scripts automatisés à des conversations intelligentes, empathiques et orientées résultats, dans des domaines aussi variés que le marketing, les ventes ou le service après-vente.
CXOP marque une étape stratégique dans l’évolution de l’AI Hub d’Infobip. La plateforme intègre nativement l’IA agentique à l’ensemble de son écosystème technologique, combinant messagerie, données et automatisation intelligente en un seul environnement. Ce saut technologique permet d’orchestrer des expériences hyper-personnalisées et adaptatives, tout au long du parcours client.
Propulsée par Microsoft Azure OpenAI et les modèles Foundry, CXOP s’appuie sur des agents intelligents capables de comprendre le contexte, d’agir de manière autonome et de collaborer efficacement avec des conseillers humains lorsque nécessaire. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent offrir des échanges fluides sur tous les canaux — de WhatsApp aux chats web en passant par RCS — tout en améliorant les délais de traitement, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
Dans un contexte où les consommateurs attendent des réponses immédiates, pertinentes et cohérentes, quel que soit le canal, CXOP offre une réponse concrète et agile. La plateforme permet notamment de : Déployer des interactions empathiques, pilotées par des objectifs métier. Réduire les coûts et les délais de traitement via l’automatisation intelligente. Améliorer la conversion des prospects grâce à une personnalisation en temps réel. Assister les équipes hybrides avec des logiques “human-in-the-loop” adaptées aux cas complexes. Lancer des expériences conversationnelles rapidement, avec ou sans développement spécifique.
Le moteur de CXOP repose sur un réseau d’assistants intelligents qui vont bien au-delà des chatbots classiques. Ces agents comprennent les intentions des utilisateurs, exécutent des processus contextualisés et fournissent des expériences continues, depuis l’acquisition jusqu’à la fidélisation.
« CXOP permet aux entreprises de dépasser les limites des workflows statiques pour offrir des interactions intelligentes, empathiques et évolutives », explique Ivan Ostojić, Chief Business Officer chez Infobip. « C’est une avancée essentielle vers des expériences client fondées sur l’intelligence artificielle, capables de générer un véritable impact mesurable. »
Myladie Stoumbou, Directrice Senior des partenariats ISV chez Microsoft, souligne également : « En remplaçant les automatisations classiques basées sur des règles par l’intelligence agentique, la nouvelle plateforme CXOP d’Infobip représente une réelle avancée dans la gestion de l’expérience client. Disponible sur la marketplace Microsoft Azure, cette solution certifiée simplifie aussi la gestion des fournisseurs. »