Wafa IMA Assistance élue Service Client de l’année au Maroc pour la 2ᵉ année consécutive

Wafa IMA Assistance, le leader du marché de l’assistance au Maroc, a été élu Service Client de l’Année Maroc 2025 dans la catégorie « Assistance », remportant ainsi cette distinction prestigieuse pour la deuxième année consécutive.

Cette récompense souligne l’engagement et l’excellence de l’entreprise dans l’accompagnement de ses assurés et partenaires. Selon Selma Tazi, Directeur Adjoint Management Qualité chez Wafa IMA Assistance, cette reconnaissance témoigne de la détermination de l’entreprise à offrir un service irréprochable, adapté aux besoins des clients, tout en consolidant sa position de leader au Maroc et en Afrique.

Depuis sa création en 2011, Wafa IMA Assistance a continuellement amélioré la satisfaction client en mettant en avant des valeurs telles que l’écoute, l’innovation et la réactivité. Cette distinction marque une étape importante dans la mission de l’entreprise : fournir des solutions d’assistance personnalisées et performantes, 24h/24 et 7j/7, tant au Maroc qu’à l’international.

Mme Tazi a également salué le travail collectif et l’engagement des collaborateurs de l’entreprise, soulignant que leur professionnalisme et leur disponibilité étaient essentiels à cette réussite.

Dans le cadre de sa stratégie ambitieuse visant à devenir le leader de l’assistance en Afrique, Wafa IMA Assistance capitalise sur l’innovation technologique, notamment l’intelligence artificielle, tout en plaçant l’humain au cœur de ses actions. L’IA permet d’optimiser les services, de prédire les besoins et d’automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi les équipes pour se concentrer sur des interventions plus complexes, tout en conservant une relation humaine, fondée sur l’écoute et l’empathie.

Basée à Casablanca, Wafa IMA Assistance, en partenariat avec Attijariwafa Bank, Wafa Assurance et Inter Mutuelles Assistance (Groupe IMA), offre des solutions d’assistance innovantes dans divers domaines tels que l’automobile, la santé, le voyage et le funéraire. Avec un réseau international de plus de 55.000 prestataires et plus de 4 millions de bénéficiaires, l’entreprise continue de fournir des services de qualité, 24h/24 et 7j/7, à l’échelle mondiale.