Konecta accélère sa transformation : Katalyst 2028, un pari ambitieux sur l’IA générative

Konecta, leader mondial de l’expérience client (CX) et des services digitaux, dévoile Katalyst 2028, son plan de transformation sur trois ans, sous la direction de Nourdine Bihmane. Avec pour ambition de réinventer la CX grâce à l’IA générative (GenAI), l’entreprise mise sur l’innovation technologique, la formation de ses collaborateurs et une expansion stratégique pour renforcer sa position sur les marchés internationaux.
Une CX réinventée grâce à l’IA générative
Le plan Katalyst 2028 marque un tournant pour Konecta, qui mise sur la GenAI pour optimiser ses services et proposer des solutions hybrides, combinant expertise humaine et agents virtuels intelligents. Grâce à des partenariats avec Google Cloud et Uniphore, l’entreprise entend transformer l’expérience client en automatisant les interactions tout en garantissant une personnalisation accrue.
Konecta Digital : Un levier de croissance stratégique
Au cœur de cette transformation, Konecta Digital, une nouvelle entité spécialisée, sera chargée d’intégrer des solutions avancées d’IA, d’expérience collaborateurs et de cybersécurité. Ce pôle jouera un rôle clé dans l’atteinte de l’objectif de 2,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires d’ici 2028, avec 50 % de cette croissance portée par les services numériques.
Expansion et montée en compétences
Avec une présence dans 26 pays et plus de 120 000 collaborateurs, Konecta vise à renforcer sa position sur les marchés existants (Espagne, Italie, Colombie…) et à s’implanter dans de nouvelles régions à fort potentiel comme les États-Unis, le Moyen-Orient et l’Afrique du Sud.
L’entreprise investit également dans la formation de 4 000 employés aux outils de GenAI pour les préparer aux nouveaux métiers de la CX hybride. Des assistants virtuels et coachs IA seront déployés pour améliorer l’efficacité opérationnelle et accompagner cette transition numérique.
Objectif 2028 : Une CX d’avenir portée par l’IA
Avec un investissement de 75 millions d’euros sur trois ans, Konecta entend faire de l’IA générative un moteur de croissance majeur, contribuant à 30 à 40 % de son chiffre d’affaires.
« Katalyst 2028 ouvre une nouvelle ère pour l’expérience client, où l’intelligence artificielle renforce l’ingéniosité humaine pour offrir des interactions toujours plus fluides et personnalisées », déclare Nourdine Bihmane, PDG de Konecta.
Avec cette stratégie audacieuse, Konecta façonne l’avenir du CX, en se positionnant comme le partenaire de référence pour les entreprises en quête d’innovation et d’excellence digitale.